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四星酒店规章制度

来源:臣闻之胡网   时间: 2020-11-20

四星酒店规章制度

   谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,上级妥善处理。以下是小编为大家整理分享的四星酒店,欢迎阅读参考。

  1、 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

  2、 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题。

  3、 爱护酒店的.一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

  4、 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得以权谋私,以情违章。

  5、 严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,睡觉总是抽搐什么原因以便有足够的时间更换制服,准时签到。

  6、 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意,

  7、 如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回。

  8、 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。

  9、 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。

  10、 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作。

  11、 服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。

河南癫痫病医院  12、 工作中注意说话轻,走路轻,操作轻。

  13、 谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。

  14、 对部门工作有或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。

  15、 根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称。

  16、 在岗工作期间严禁接打私人电话。

  17、 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

  18、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。

  19、 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

  20、 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或癫痫怎么治有效果其他异常现象,立即报告上级管理人员。

  21、 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即上级管理人员。

  22、 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。

  23、 工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。

  24、 客房服务员不得把布草当抹布使用。

  25、 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设施。

  26、 不得接听,拨打客房内的电话。

  27、 客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上,应放在工作车上脏布巾口袋内。

  28、 不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。

  29、 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速河北省癫痫病医院报告上级管理人员。

  30、 对客人额外要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

  31、 严禁向客人索要或变相索要小费。

  32、 客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正常要求不可拒绝。

  33、 客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

  34、 酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。

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